O sekciji

Informacije

Trgovinska zbornica Slovenije

Trgovinska zbornica Slovenije
Sekcija direktne prodaje

Dimičeva 13
1000 Ljubljana

E-mail: info@dsa.si

Slovenska sekcija je članica

Seldia
wfDSA

Evropski kodeks ravnanja v odnosu do potrošnikov na področju direktne prodaje

  1. Prepovedani postopki
    Direktni prodajalci ne smejo uporabljati zavajajočih, varljivih ali nepoštenih postopkov.
  2. Identifikacija
    Na začetku predstavitve se morajo direktni prodajalci brez zahteve verodostojno identificirati potencialnemu kupcu. Identificirati morajo tudi svojo družbo, izdelke in namen svojega nastopa. Pri prodajnih predstavitvah morajo direktni prodajalci pojasniti namen te priložnosti gostitelju in prisotnim.
  3. Razlaga in predstavitev
    Ponujena razlaga in predstavitev izdelka morata biti natančna in popolna zlasti, kar zadeva ceno in če obstaja ta možnost, ceno za obročno odplačevanje, plačilne pogoje, čas za spremembo odločitve in pravico do vračila, garancijske pogoje in servis ter dobavo.
  4. Odgovori na vprašanja
    Direktni prodajalci morajo dajati natančne in razumljive odgovore na vsa vprašanja potrošnikov v zvezi z izdelkom in ponudbo.
  5. Naročilnica
    Kupec mora med prodajo prejeti pisno naročilnico, ki identificira družbo in direktnega prodajalca ter vsebuje polno ime, stalen naslov in telefonsko številko družbe ali direktnega prodajalca ter vse materialne pogoje prodaje. Vsi pogoji morajo biti razumljivi.
  6. Izrečene obljube
    Direktni prodajalci lahko izrečejo le tiste obljube, ki jih dovoli družba.
  7. Sprememba odločitve in vračilo blaga
    Družbe in direktni prodajalci se morajo prepričati, da vsaka naročilnica vsebuje, ne glede na to ali gre za pravno zahtevo, določilo o času za spremembo odločitve, ki kupcu omogoča, da v določenem času odstopi od naročila in prejme povračilo kakršnegakoli plačila ali blaga. Družbe in direktni prodajalci, ki ponujajo brezpogojno pravico do vračila, morajo to pravico zagotoviti pisno.
  8. Garancija in servis
    Garancijski ali jamstveni pogoji, podrobnosti in omejitve servisiranja po prodaji, ime in naslov poroka, trajanje garancije in pravna sredstva, ki so na voljo kupcu morajo biti jasno predstavljena na naročilnici in v drugem spremljajočem ali z izdelkom zagotovljenem gradivu.
  9. Gradivo
    Reklamno gradivo, oglasi ali poštne pošiljke ne smejo vsebovati kakršnihkoli opisov izdelkov, trditev ali ilustracij, ki so varljivi ali zavajajoči in morajo vsebovati ime in naslov ali telefonsko številko družbe ali direktnega prodajalca.
  10. Pričevanja
    Družbe in direktni prodajalci se ne smejo sklicevati na kakršnokoli pričevanje ali potrditev, ki ni bila dovoljena, je neresnična, zastarela ali sicer ni več uporabna, se ne nanaša na njihovo ponudbo ali je uporabljena na kakršenkoli način, ki bi verjetno zavedel potrošnika.
  11. Primerjava in klevetanje
    Družbe in direktni prodajalci ne smejo uporabljati primerjav, ki bi verjetno zavajale in niso skladne z načeli lojalne konkurence. Točke za primerjavo ne smejo biti izbrane nekorektno in morajo temeljiti na dejstvih, ki jih je mogoče utemeljiti. Družbe in direktni prodajalci ne smejo neposredno ali s sklicevanji klevetati kateregakoli podjetja ali izdelka. Družbe in direktni prodajalci ne smejo nekorektno izkoriščati prednosti dobrega imena v zvezi s tržnim imenom in simbolom drugega podjetja ali izdelka.
  12. Spoštovanje zasebnosti
    Osebni in telefonski stiki morajo biti opravljeni na sprejemljiv način in ob sprejemljivem času, da se izognemo vsiljivosti. Direktni prodajalec mora na zahtevo potrošnika prekiniti prikaz ali prodajno predstavitev.
  13. Poštenost
    Direktni prodajalci ne smejo zlorabljati zaupanja posameznih potrošnikov, upoštevati morajo, da potrošniki nimajo trgovskih izkušenj in ne smejo izkoriščati potrošnikove starosti, bolezni, nerazumevanja ali nepoznavanja jezika.
  14. Prodaja na podlagi priporočil
    Družbe in direktni prodajalci ne smejo napeljevati kupca, da kupi blago ali storitve ob zagotovitvi, da lahko kupec zniža ali dobi povrnjeno ceno, če priporoči potencialne kupce prodajalcem za podobne nakupe, če so takšna znižanja ali povračila odvisna od nekega bodočega negotovega dogodka.
  15. Dobava
    Družbe in direktni prodajalci morajo izpolniti naročilo kupca pravočasno.