- Tomorrow Net poboljšava svoj CRM, FastHelp5, kroz suradnju s TechMatrixom.
- Napredna API integracija uvodi podršku za glas radi neometane razmjene informacija.
- Pokretanje je zakazano za svibanj 2024., omogućujući automatski prijenos podataka putem CAT.AI CX-Bota.
- Operateri će dobiti pristup sveobuhvatnim detaljima o kupcima u stvarnom vremenu za prilagođenu podršku.
- CAT.AI platforma kombinira glas i chat, poboljšavajući navigaciju i zadovoljstvo kupaca.
- Očekuju se značajna poboljšanja u upravljanju pozivima i evidentiranju upita.
- Tomorrow Net ima za cilj osnažiti tvrtke da optimiziraju angažman kupaca putem AI inovacija.
Revolucionirajući korisničku uslugu, Tomorrow Net je proširio svoju suradnju s TechMatrixom, s ciljem poboljšanja snage svog CRM sustava, FastHelp5, kroz naprednu API integraciju. S novom podrškom za glas, korisnici sada mogu neometano razmjenjivati ključne informacije, uključujući trajanje poziva i povijest interakcije s kupcima, ne samo putem chata nego i putem glasovnih botova.
Planirano pokretanje u svibnju 2024. godine, ova izvanredna integracija omogućuje automatski prijenos vitalnih podataka o kupcima—kao što su telefonski brojevi i e-mailovi—prikupljenih od CAT.AI CX-Bota izravno u FastHelp5. Operateri će uživati u pristupu sveobuhvatnim detaljima o kupcima u stvarnom vremenu, omogućujući im pružanje prilagođene podrške na temelju prethodnih interakcija, što na kraju podiže kvalitetu usluge.
CAT.AI platforma kombinira i glasovne i chat mogućnosti, pružajući intuitivno iskustvo navigacije koje smanjuje stres korisnika i poboljšava ukupno zadovoljstvo kupaca. Od svog uvođenja 2022. godine, brojne kontaktne centre uspješno su implementirale ovu inovativnu tehnologiju.
S ovim poboljšanjima, korisnici mogu očekivati značajna poboljšanja u upravljanju pozivima, osiguravajući da se upiti o promjenama ugovora ili potvrde automatski evidentiraju. To znači da su svi detalji zabilježeni, poboljšavajući isporuku usluga i operativnu učinkovitost.
Tomorrow Net je posvećen kontinuiranom usavršavanju ove integracije, nastojeći osnažiti tvrtke da optimiziraju svoj angažman kupaca putem AI. Ovo predstavlja ne samo nadogradnju u tehnologiji, već i novu eru interakcije s kupcima—onu u kojoj je ljudska povezanost poboljšana inteligentnim sustavima. Jeste li spremni transformirati svoje iskustvo korisničke usluge?
Otključavanje korisničke podrške uz pomoć AI: Budućnost CRM sustava
Revolucioniranje korisničke usluge s Tomorrow Net i TechMatrix
Tomorrow Net je započeo revolucionarno putovanje poboljšanjem svoje suradnje s TechMatrixom kako bi transformirao krajolik korisničke usluge. Njihov fokus je na optimizaciji CRM sustava FastHelp5 kroz sofisticiranu API integraciju, koja sada uključuje naprednu podršku za glas. Ova nadogradnja omogućuje korisnicima razmjenu ključnih informacija ne samo putem chata, već i putem inovativnih glasovnih botova, što označava veliki pomak u načinu na koji tvrtke komuniciraju s kupcima.
# Ključne značajke i inovacije
1. Neometana API integracija: Poboljšana API integracija Tomorrow Neta s TechMatrixom omogućuje fluidnu razmjenu informacija između glasovnih botova i FastHelp5 CRM sustava. Ovo osigurava da su vitalni podaci o kupcima dosljedno ažurirani i dostupni.
2. Pristup podacima u stvarnom vremenu: Integracija omogućuje operaterima pristup potpunim profilima kupaca u stvarnom vremenu, uključujući njihovu povijest interakcija. To znači da predstavnici korisničke podrške mogu prilagoditi svoje odgovore i uslugu, što na kraju poboljšava kvalitetu interakcije.
3. Poboljšana interakcija s kupcima: Korištenjem CAT.AI CX-Bota, korisnici imaju koristi od AI sustava koji kombinira glasovne i chat mogućnosti. Ova dvostruka funkcija dovodi do intuitivnijeg iskustva navigacije za kupce, smanjujući stres i poboljšavajući zadovoljstvo.
4. Automatsko evidentiranje interakcija: Važni detalji poput trajanja poziva, upita o promjenama ugovora i potvrda automatski se evidentiraju. Ova automatizacija poboljšava operativnu učinkovitost, osiguravajući da nijedna ključna informacija ne bude propuštena.
5. Implementacija i utjecaj na tržište: S planiranim pokretanjem u svibnju 2024., očekuje se da će ova integracija biti široko usvojena od strane kontakt centara, značajno mijenjajući dinamiku korisničke usluge.
Uvidi i trendovi u tehnologiji korisničke usluge
– AI u korisničkoj podršci: Integracija AI u platforme korisničke usluge redefinira korisničke doživljaje. Tvrtke sada mogu iskoristiti tehnologiju za pružanje trenutne pomoći i personaliziranih iskustava.
– Prognoza tržišta: Analitičari predviđaju da će potražnja za alatima korisničke usluge vođenim AI-jem eksponencijalno rasti, s značajnim povećanjem usvajanja tehnologije podrške glasom u narednim godinama.
– Održivost i učinkovitost: Kretanje prema automatizaciji ne samo da optimizira interakciju s kupcima, već također doprinosi održivim praksama smanjenjem potrebe za dugotrajnim angažmanom ljudskih resursa u ponavljajućim zadacima.
Povezana pitanja
1. Koje su glavne prednosti nove integracije za tvrtke?
Integracija CAT.AI CX-Bota s FastHelp5 nudi nekoliko prednosti, uključujući poboljšan pristup podacima o kupcima u stvarnom vremenu, automatsko evidentiranje interakcija za bolju isporuku usluga i intuitivnije iskustvo podrške kroz integrirane glasovne i chat mogućnosti.
2. Kako ova tehnologija utječe na zadovoljstvo kupaca?
Pružanjem personalizirane podrške na temelju sveobuhvatnih povijesti interakcija s kupcima i pojednostavljivanjem komunikacijskih procesa, očekuje se da će nova tehnologija značajno poboljšati razinu zadovoljstva kupaca. Smanjeno vrijeme odgovora i poboljšana kvaliteta usluge potiču pozitivnije iskustvo kupaca.
3. Koja potencijalna ograničenja trebaju imati na umu tvrtke s ovom integracijom?
Iako integracija nudi brojne prednosti, tvrtke moraju osigurati robusne sigurnosne mjere za zaštitu podataka kupaca. Osim toga, možda će biti potrebna obuka za osoblje kako bi učinkovito iskoristili novi sustav, a mogu postojati i početne prilagodbene poteškoće tijekom implementacije tehnologije.
Za više informacija o ovoj temi, posjetite Tomorrow Net kako biste istražili njihove najnovije inovacije u tehnologiji korisničke usluge.
