AI asistent transformira izvještavanje o energiji u Irkutsku
U srpnju 2023. godine, energetska tvrtka “Irkutskenergosbyt” pokrenula je inovativnog glasovnog asistenta u svom Unified Energy Information Center. Sada, nakon jedne godine usluge, učinak ove tehnologije je očit. U 2024. godini, glasovni asistent obradio je gotovo 540,000 zahtjeva od stanovnika Irkutska, što predstavlja 26% svih upita upućenih na pomoćno telefonsko broj tvrtke. Ukupno, broj poziva kontakt centru dosegao je oko 2.1 milijuna.
Kupci koriste ovaj AI alat za jednostavan zadatak: prijavu očitanja svojih brojila električne energije bez potrebe za razgovorom sa živim operaterom. U stvari, tijekom 2024. godine, korisnici su putem glasovnog asistenta poslali svoja očitanja 538,145 puta.
Kako bi iskoristili ovu uslugu, pozivatelji mogu jednostavno nazvati 8-800-100-9-777 i odabrati opciju jedan iz izbornika. Sustav koristi naprednu tehnologiju prepoznavanja govora i sinteze, omogućujući korisnicima jasne odgovore na upite. Prije nego što nazovu, kupci bi trebali imati svoja očitanja brojila i broj računa pri ruci.
Gledajući prema 2025. godini, kontakt centar planira dodatno poboljšati svoje automatizirane usluge. Sljedeća faza uvest će novog glasovnog asistenta koji će pružati podršku u vezi s prekidima električne energije, omogućujući klijentima da podnose zahtjeve i primaju upute bez potrebe za pomoći operatera. Ova evolucija u korisničkoj službi ističe predanost Irkutskenergosbyta iskorištavanju tehnologije za poboljšanje učinkovitosti i zadovoljstva kupaca.
Šire implikacije AI u upravljanju energijom
Integracija alata vođenih AI, poput novog glasovnog asistenta koji je uveo Irkutskenergosbyt, označava više od samo iskoraka naprijed u korisničkoj službi; odražava značajnu promjenu u načinu na koji upravljanje energijom komunicira s tehnologijom i društvom u cjelini. Ova transformacija mogla bi označiti novu eru učinkovitosti koja će dobro odjeknuti izvan lokalne razine, utječući na šire globalne ekonomske trendove i kulturne prakse oko potrošnje energije.
Kako potrošači postaju sve priviknutiji na interakciju s pružateljima električne energije putem intuitivnih AI sučelja, koncept “pametne energije” vjerojatno će se proliferirati. To je u skladu s globalnim ciljevima održivosti, gdje energetske tvrtke mogu optimizirati distribuciju energije i odgovarati na tržišne zahtjeve u stvarnom vremenu, potencijalno dovodeći do smanjenja operativnih troškova i poboljšane alokacije resursa. Posljedično, to bi moglo potaknuti i druge sektore da usvoje slične tehnologije, potičući kulturu u kojoj su interakcije poboljšane tehnologijom norma, a ne iznimka.
Ekološke posljedice mogle bi biti duboke. Omogućavanjem učinkovitijeg izvještavanja i upravljanja energijom, AI asistenti mogli bi olakšati prijelaz na smanjenje otpada od energije, usklađujući se s ciljevima koje su postavile zemlje kako bi smanjile svoj ugljični otisak. Kako sve više pružatelja energije usvaja ova automatizirana rješenja, mogli bismo svjedočiti dugoročnim promjenama u obrascima potrošnje energije i praksama upravljanja otpadom.
Gledajući unaprijed, trend automatizacije u korisničkoj službi diljem sektora, posebno u energiji, vjerojatno će se nastaviti povećavati. Kako se razvijaju napredne AI mogućnosti, tvrtke bi mogle implementirati prediktivnu analitiku i strojno učenje ne samo za odgovaranje na upite potrošača, već i za predviđanje fluktuacija potražnje i prekida usluga, čineći infrastrukturu upravljanja energijom robusnijom i responzivnijom. Kako se ove tehnologije razvijaju, njihova uloga u oblikovanju naše interakcije s resursima energije i utjecaju na održive prakse postat će sve značajnija.
Revolucija energetskih usluga: Budućnost AI asistenata u Irkutsku
Utjecaj AI asistenata na izvještavanje o energiji
U srpnju 2023., Irkutskenergosbyt, energetska tvrtka sa sjedištem u Irkutsu, pokrenula je vrhunskog glasovnog asistenta u svom Unified Energy Information Center. Ova inovacija značajno je transformirala način na koji stanovnici komuniciraju s tvrtkom u vezi s izvještavanjem o energiji. Od 2024. godine, glasovni asistent je učinkovito obradio gotovo 540,000 upita, što čini 26% svih poziva primljenih na pomoćni broj tvrtke.
Ključne značajke i upotreba
Primarna funkcija AI asistenta odnosi se na besprijekornu prijavu očitanja električnih brojila. Korisnici mogu jednostavno dostaviti svoje podatke bez potrebe za ljudskom interakcijom, pojednostavljujući proces i poboljšavajući korisničku udobnost. Konkretno, u 2024. godini, kupci su koristili glasovnog asistenta 538,145 puta za ovaj jednostavni zadatak.
Za pristup ovoj usluzi, kupci jednostavno biraju 8-800-100-9-777 i biraju opciju jedan. AI koristi sofisticiranu tehnologiju prepoznavanja i sinteze govora, osiguravajući jasnu komunikaciju i brzo pružanje pomoći. Prije nego što kontaktiraju uslugu, kupcima se preporučuje da imaju svoja očitanja brojila i broj računa pri ruci za lakše iskustvo.
Buduće inovacije na horizontu
Gledajući prema 2025. godini, Irkutskenergosbyt planira dalje unaprijediti svoje automatizirane ponude. Tvrtka planira uvesti poboljšanu verziju svog glasovnog asistenta, koja neće samo pomoći u očitanju brojila, već će također pružiti podršku za prijavu prekida električne energije. Ova nova značajka omogućit će klijentima da podnose zahtjeve i primaju upute bez potrebe da razgovaraju s operaterom, što predstavlja značajan korak naprijed u tehnologiji korisničke usluge.
Prednosti i nedostaci AI u izvještavanju o energiji
Prednosti:
– Povećana učinkovitost: Glasovni asistent značajno smanjuje vrijeme čekanja i poboljšava stopu odgovora na prijave očitanja.
– Tehnologija prilagođena korisniku: Sofisticirano prepoznavanje govora omogućava jednostavno navigiranje i interakciju, čineći je dostupnom svim korisnicima.
– Dostupnost 24/7: AI usluga radi non-stop, pružajući pomoć u svako doba bez ograničenja u pogledu osoblja.
Nedostaci:
– Ograničenja u složenim upitima: Iako je AI učinkovit za jednostavne zadatke, može imati poteškoća s složenijim korisničkim upitima.
– Ovisnost o tehnologiji: Korisnici bez potrebne tehnologije ili razumijevanja mogli bi imati poteškoća u učinkovitoj uporabi glasovnog asistenta.
Uvidi i trendovi na tržištu
Implementacija AI tehnologija u korisničku službu unutar energetskog sektora je rastući trend. S povećanjem potražnje za brzim i učinkovitom korisničkom podrškom, energetske tvrtke sve više istražuju kako implementirati AI rješenja. Prijelaz Irkutskenergosbyta na model podrške potpomognut AI odražava šire tržišne dinamike koje favoriziraju automatizaciju u pružanju usluga.
Zanima vas više informacija o sličnim inovacijama i ažuriranjima? Posjetite Irkutskenergosbyt.
Kako se krajolik korisničke službe razvija, jasno je da će AI asistenti igrati ključnu ulogu u oblikovanju budućnosti izvještavanja o energiji i interakcijama s kupcima, osiguravajući veću učinkovitost, dostupnost i zadovoljstvo potrošača.
