NTT Länsi-Japan ottaa rohkean askeleen palvelun parantamiseksi. Yhtiö ilmoitti käynnistävänsä sosiaalisen kokeilun, jossa on mukana opasrobotti ”ugo” ja generatiivinen AI-alusta ”tsuzumi.” Tämä aloite on suunniteltu toimimaan 15. tammikuuta – 15. maaliskuuta pop-up-myymälässä ”Metro Opus”, joka sijaitsee Osakan metron Umeda-asemalla.
Tämän innovatiivisen projektin tavoitteena on parantaa monikielistä tukea. NTT Länsi-Japan, yhdessä Osakan metron ja NTT Communicationsin kanssa, tekee yhteistyötä tutkiakseen, kuinka nämä teknologiat voivat vastata nopeasti asiakaskyselyihin eri kielillä. Kokeilu testaa ugo-robotin kykyjä, joka on suunniteltu sekä etäohjaukseen että itsenäiseen navigointiin, mikä tekee siitä taitavan vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa japaniksi, englanniksi, kiinaksi ja koreaksi.
Ugo-robotti osallistuu aktiivisesti ohikulkijoihin, tarjoten tervehdyksiä ja tietoa Metro Opus -myymälässä myytävistä tuotteista. Se arvioi, kuinka hyvin se voi suorittaa rooliaan vilkkaassa asemaympäristössä varmistaen, että se täyttää monikielisten käyttäjien odotukset. Jos kokeilu onnistuu, tämä aloite voisi johtaa samankaltaisiin kokeiluihin Yumeshima-asemalla, joka on lähin asema vuodelle 2025 Osakan-Kansain maailmannäyttelylle.
Lisäksi NTT Länsi-Japan aikoo arvioida tsuzumin käyttöä integroituina ugon kanssa ilman pilvipalveluiden tukea, pyrkien vielä sujuvampaan viestintäkokemukseen.
NTT Länsi-Japanin robottialoitteen vaikutukset
NTT Länsi-Japanin ja Osakan metron kumppanuus ugo-robotin ja tsuzumi AI-alustan käyttöönotossa merkitsee käänteentekevää hetkeä teknologian ja päivittäisten kaupunkikokemusten risteyksessä. Tämä aloite ei ainoastaan määrittele asiakaspalvelua uudelleen, vaan sillä on myös laajempia vaikutuksia yhteiskuntaan ja kulttuuriin. Kun kaupungit muuttuvat yhä kosmopoliittisemmiksi, monikielisen tuen kysyntä julkisissa tiloissa on suurempi kuin koskaan. Tehokas viestintä edistää osallisuutta, mikä mahdollistaa monimuotoisten väestöryhmien sujuvan liikkumisen kaupunkimaisemissa. Tämä hanke korostaa kasvavaa tunnustusta siitä, että teknologia voi ylittää kulttuuriset jakolinjat, parantaen sosiaalista yhteyksiä.
Taloudellisesta näkökulmasta edistyneiden palvelurobottien käyttöönotto liikennekeskuksissa voi parantaa tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä, mikä voi johtaa lisääntyneeseen asiakasmäärään ja myyntiin kaupunkikaupan ympäristöissä. Tämän pilotin onnistuminen voi johtaa laajempiin toteutuksiin Japanissa ja globaalisti, vahvistaen kansojen kilpailukykyä, jotka hyödyntävät AI:ta julkisessa palvelussa.
Lisäksi on tärkeää ottaa huomioon tällaisen teknologian ympäristövaikutukset. Automaattiset järjestelmät voivat edistää päästöjen ja energiankulutuksen vähentämistä optimoimalla palvelun toimitusta ja vähentämällä ihmistyövoiman tarvetta toistuvissa tehtävissä. Tulevaisuudessa modulaarisen AI:n ja mukautuvan robotiikan trendit voivat muokata tulevaisuutta, jossa kaupunkikeskukset ovat varustettu monimutkaisilla ratkaisuilla, jotka vastaavat erilaisiin tarpeisiin. NTT Länsi-Japanin aloite toimii merkittävänä tapaustutkimuksena julkisten palveluiden kestävässä kehityksessä, jossa teknologia ei ainoastaan paranna tehokkuutta, vaan myös rikastuttaa käyttäjäkokemusta, luoden ennakkotapauksen tuleville edistysaskelille.
Asiakastuen vallankumous: NTT Länsi-Japanin innovatiivinen robottialoite
Kokeilun esittely
NTT Länsi-Japan on valmistelemassa jännittävää sosiaalista kokeilua, joka yhdistää robotiikan ja tekoälyn, ja jonka tavoitteena on parantaa palvelua vilkkaissa liikenneympäristöissä. Projekti sisältää opasrobotin nimeltä ”ugo”, joka on integroitu generatiiviseen AI-alustaan ”tsuzumi”, ja se toteutetaan 15. tammikuuta – 15. maaliskuuta Metro Opus -pop-up-myymälässä Osakan Umeda-asemalla. Tämä aloite merkitsee merkittävää askelta asiakaskokemusten määrittelyssä teknologian kautta.
Kokeilun tavoitteet
Kokeilun ensisijaisena tavoitteena on edistää monikielistä tukea matkustajille Osakassa. Integroimalla ugo ja tsuzumi NTT Länsi-Japan pyrkii luomaan sujuvan viestintäkokemuksen käyttäjille, jotka puhuvat eri kieliä, mukaan lukien japani, englanti, kiina ja korea. Tämä aloite ei ainoastaan pyri parantamaan palvelun tehokkuutta, vaan myös testaamaan teknologioiden kykyjä todellisissa, vilkkaissa ympäristöissä.
Ugo-robotin keskeiset ominaisuudet
1. Monikielinen vuorovaikutus: Ugo-robotti on suunniteltu vuorovaikuttamaan asiakkaiden kanssa useilla kielillä, mikä palvelee Osakan metron matkustajien monimuotoista demografiaa.
2. Itsenäinen navigointi: Edistyksellisellä navigointiteknologialla varustettuna ugo voi itsenäisesti navigoida tungosta alueista, mikä mahdollistaa tehokkaan vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa.
3. Etäohjausmahdollisuus: Vaikka se toimii itsenäisesti, ugolla on myös etäohjausmahdollisuus, joka mahdollistaa ihmistoimijoiden ohjata sen vuorovaikutuksia, erityisesti monimutkaisissa kysymyksissä.
Tsuzumi-integraation arviointi
Yksi tämän aloitteen erottuvista piirteistä on tsuzumi AI-alustan integroinnin arviointi suoraan ugo-robotin sisälle. Tämä integraatio tapahtuu ilman pilvipalveluiden tukea, mikä parantaa käyttäjille annettujen vastausten nopeutta ja luotettavuutta. Tällainen kehitys voisi huomattavasti parantaa vuorovaikutuksen laatua, varmistaen ajankohtaisen avun jopa tiheästi liikennöidyillä alueilla, kuten liikenneasemilla.
Mahdolliset tulevat sovellukset
Jos kokeilu onnistuu, NTT Länsi-Japan aikoo toistaa tämän kokeilun Yumeshima-asemalla, joka sijaitsee strategisesti lähellä tulevaa 2025 Osakan-Kansain maailmannäyttelyä. Tämän kokeilun tulokset voivat asettaa vertailukohdan tuleville teknologiatoteutuksille asiakaspalvelusektorilla, erityisesti vieraanvaraisuudessa ja liikenteessä.
Käyttötapaukset ja näkemykset
Ugo-robotin ensisijainen käyttötapaus sisältää:
– Tietojen levittäminen: Tarjota matkustajille reaaliaikaisia päivityksiä Metro Opus -myymälässä saatavilla olevista palveluista ja tuotteista.
– Asiakkaiden tervehtiminen: Parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla ystävällisiä terveisiä ja vuorovaikutusta matkustajien liikkuessa asemalla.
Kokeilusta saadut näkemykset voivat vaikuttaa siihen, kuinka yritykset käyttävät AI-pohjaisia robotteja parantaakseen asiakasyhteyksiä eri ympäristöissä, sekä paikallisesti että globaalisti.
Johtopäätös
NTT Länsi-Japanin aloite ugo-robotin ja tsuzumi AI-alustan kanssa edustaa merkittävää innovaatioa julkisten palveluiden teknologiassa. Kun projekti etenee yhdessä Japanin vilkkaimmista liikennekeskuksista, tulokset voivat informoida tulevia kehityksiä NTT:ssä mutta myös laajemmin teollisuudessa. Niille, jotka ovat kiinnostuneita teknologian ja asiakaspalvelun risteyksestä, tämä kokeilu on todellakin seurattava alue.
Lisätietoja ja päivityksiä teknologisista innovaatioista saat vierailemalla NTT Communications -sivustolla.
