NTT West Japan podniká odvážny krok smerom k zlepšeniu poskytovania služieb. Spoločnosť oznámila spustenie sociálneho experimentu zapájajúceho sprievodného robota „ugo“ a generatívnu AI platformu „tsuzumi.“ Táto iniciatíva je naplánovaná od 15. januára do 15. marca v pop-up obchode „Metro Opus“ nachádzajúcom sa na stanici Umeda v Osake Metro.
Tento inovatívny projekt má za cieľ zlepšiť podporu viacerých jazykov. NTT West Japan, spolu s Osaka Metro a NTT Communications, spolupracuje na preskúmaní toho, ako môžu tieto technológie rýchlo reagovať na otázky zákazníkov v rôznych jazykoch. Experiment otestuje schopnosti robota ugo, ktorý je navrhnutý na diaľkové ovládanie aj autonómnu navigáciu, čo mu umožňuje efektívne komunikovať s používateľmi v japončine, angličtine, čínštine a kórejčine.
Robot ugo sa aktívne zapojí do interakcie s okoloidúcimi, poskytujúc pozdravy a informácie o produktoch predávaných v Metro Opus. Otestuje, ako dobre dokáže plniť svoju úlohu v rušnom prostredí stanice, pričom zabezpečí, že spĺňa očakávania rôznych jazykových hovorcov. Ak bude úspešný, táto iniciatíva by mohla viesť k podobným experimentom na stanici Yumeshima, najbližšej stanici k Expo Osaka-Kansai 2025.
Okrem toho NTT West Japan plánuje vyhodnotiť použitie tsuzumi integrovaného do ugo bez spoliehania sa na cloudové služby, s cieľom dosiahnuť ešte plynulejší komunikačný zážitok.
Dôsledky iniciatívy robota NTT West Japan
Partnerstvo medzi NTT West Japan a Osaka Metro na nasadení robota ugo a platformy AI tsuzumi predstavuje kľúčový moment v tom, ako technológia zasahuje do každodenných mestských zážitkov. Táto iniciatíva nielenže redefinuje zákaznícky servis, ale tiež má širšie dôsledky pre spoločnosť a kultúru. Ako mestá čoraz viac kozmopolitné, dopyt po viacjazyčnej podpore na verejných priestranstvách nikdy nebol väčší. Efektívna komunikácia podporuje inkluzívnosť, čo umožňuje rôznym populáciám bezproblémovo sa orientovať v mestských prostrediach. Tento projekt zdôrazňuje rastúce uznanie, že technológia môže preklenúť kultúrne rozdiely, čím zvyšuje sociálnu konektivitu.
Z ekonomického hľadiska môže zavedenie pokročilých servisných robotov v dopravných uzloch zvýšiť efektivitu a spokojnosť zákazníkov, čo môže viesť k zvýšenej návštevnosti a predaju v mestských maloobchodných prostrediach. Úspech tohto pilotného projektu môže viesť k rozsiahlejšiemu zavádzaniu po Japonsku a vo svete, posilňujúc konkurencieschopnosť národov využívajúcich AI v verejných službách.
Okrem toho je dôležité zvážiť environmentálny dopad takýchto technológií. Automatizované systémy by mohli prispieť k zníženiu emisií a spotreby energie optimalizovaním poskytovania služieb a znižovaním potreby ľudských zdrojov pri opakovaných úlohách. Do budúcnosti môžu trendy v modulárnej AI a adaptívnej robotike formovať budúcnosť, kde budú mestské centrá vybavené sofistikovanými riešeniami prispôsobenými rôznym potrebám. Iniciatíva NTT West Japan slúži ako pozoruhodná prípadová štúdia v udržateľnom vývoji verejných služieb, kde technológia nielen zvyšuje efektivitu, ale aj obohacuje používateľský zážitok, čím stanovuje precedens pre budúce pokroky.
Revolúcia zákazníckej podpory: Inovatívna iniciatíva robota NTT West Japan
Úvod do experimentu
NTT West Japan sa chystá spustiť vzrušujúci sociálny experiment, ktorý spája robotiku s umelou inteligenciou, s cieľom zlepšiť poskytovanie služieb v rušných dopravných prostrediach. Projekt obsahuje sprievodného robota menom „ugo“ integrovaného s generatívnou AI platformou „tsuzumi,“ a uskutoční sa od 15. januára do 15. marca v pop-up obchode Metro Opus na stanici Umeda v Osake. Táto iniciatíva predstavuje významný krok smerom k redefinovaniu interakcií so zákazníkmi prostredníctvom technológie.
Ciele experimentu
Hlavným cieľom experimentu je pokrok v podpore viacerých jazykov pre cestujúcich v Osake. Integráciou ugo a tsuzumi sa NTT West Japan snaží vytvoriť bezproblémový komunikačný zážitok pre používateľov, ktorí hovoria rôznymi jazykmi, vrátane japončiny, angličtiny, čínštiny a kórejčiny. Táto iniciatíva sa nielenže snaží zlepšiť efektivitu služieb, ale aj otestovať schopnosti technológií v reálnych, vysokofrekvenčných prostrediach.
Kľúčové vlastnosti robota ugo
1. Interakcia vo viacerých jazykoch: Robot ugo je navrhnutý tak, aby komunikoval so zákazníkmi v rôznych jazykoch, čím sa prispôsobuje rozmanitému demografickému zloženiu pasažierov Osaka Metro.
2. Autonómna navigácia: Vybavený pokročilou navigačnou technológiou, ugo môže autonómne navigovať cez preplnené oblasti, čo mu umožňuje efektívne interagovať so zákazníkmi.
3. Funkcionalita diaľkového ovládania: Hoci funguje autonómne, ugo má tiež možnosť diaľkového ovládania, čo umožňuje ľudským operátorom usmerňovať jeho interakcie, najmä pri riešení zložitých otázok.
Vyhodnotenie integrácie tsuzumi
Jedným z vynikajúcich aspektov tejto iniciatívy je vyhodnotenie integrácie platformy AI tsuzumi priamo do robota ugo. Táto integrácia sa uskutočňuje bez spoliehania sa na cloudové služby, čo zvyšuje rýchlosť a spoľahlivosť odpovedí poskytovaných používateľom. Takýto vývoj by mohol dramaticky zlepšiť kvalitu zapojenia, zabezpečujúc včasnú pomoc aj v oblastiach s vysokou hustotou, ako sú dopravné stanice.
Potenciálne budúce aplikácie
Ak bude úspešný, NTT West Japan plánuje tento experiment zopakovať na stanici Yumeshima, strategicky umiestnenej blízko nadchádzajúceho Expo Osaka-Kansai 2025. Výsledok tohto experimentu má potenciál stanoviť benchmark pre budúce implementácie technológií v sektore zákazníckych služieb, najmä v oblasti pohostinstva a dopravy.
Použitie a poznatky
Hlavným použitím robota ugo je:
– Diseminácia informácií: Poskytovanie pasažierom aktuálnych aktualizácií o službách a produktoch dostupných v obchode Metro Opus.
– Pozdrav zákazníkov: Zlepšenie zákazníckeho zážitku ponukou priateľských pozdravov a interakcie, keď cestujúci prechádzajú stanicou.
Poznatky získané z tohto experimentu by mohli ovplyvniť spôsob, akým podniky využívajú roboty poháňané AI na zlepšenie interakcie so zákazníkmi v rôznych prostrediach, ako lokálne, tak globálne.
Záver
Iniciatíva NTT West Japan s robotom ugo a platformou AI tsuzumi predstavuje významnú inováciu v technológii verejných služieb. Ako projekt prebieha v jednom z najrušnejších dopravných uzlov v Japonsku, výsledky by mohli informovať budúce vývojové procesy v NTT, ako aj v širšom priemysle. Pre tých, ktorí sa zaujímajú o prienik technológie a zákazníckych služieb, je tento experiment určite miestom, na ktorý sa oplatí dávať pozor.
Pre viac poznatkov a aktualizácií o technologických inováciách navštívte NTT Communications.
