- 도쿄도 가쓰시카구는 2025년도에 대화형 AI “챗GPT”를 도입한다.
- AI 에이전트가 내방자와의 대화를 인식하고, 필요한 절차를 표시한다.
- 첫 번째 자치체로서, 가을부터 시험 운영을 시작한다.
- 즉시 질문에 답하고, 절차를 자동으로 제안한다.
- 법령 및 재무 정보의 데이터베이스화를 진행하여, AI의 학습에 활용한다.
- 직원도 AI의 지원을 받으며 정보 제공을 진행한다.
- 구청장은 일관된 창구 대응을 목표로 하여, 새로운 서비스를 전개할 예정이다.
도쿄도 가쓰시카구가 2025년도에 혁신적인 대화형 AI “챗GPT”를 도입하여, 창구 서비스를 일신합니다. 이 “AI 에이전트”는 내방자와의 대화를 AI가 인식하고, 모니터 상에 필요한 절차를 표시하는 시스템입니다. 가을부터 시험 운영이 시작되는 이 프로젝트는, 전국의 자치체 중에서도 최초의 시도입니다.
이 새로운 시스템에서는 방문자로부터의 질문에 대한 답변이 즉시 생성되며, 예를 들어 이사 후에 주민등록의 절차를 진행할 때 필요한 절차도 자동으로 제안됩니다. 물론, AI는 과거의 정보를 학습하여, 정확한 조언을 제공함으로써 내방자의 부담을 경감합니다.
가쓰시카구는 이미 법령 및 재무에 관한 정보를 데이터베이스화하고 있으며, 내년에는 추가 자료를 추가하여 AI의 학습에 활용할 계획입니다. 대응 창구에는 AI 탑재의 컴퓨터와 마이크가 설치되어, 직원도 지원을 받으며 적절한 정보 제공이 가능해집니다.
아오키 카츠노리 구청장은 “어떤 창구에서도 일관된 대응이 가능한 체제를 목표로 한다”고 포부를 밝히며, AI 기술을 활용한 새로운 서비스를 제공할 것을 목표로 하고 있습니다. 이 “스마트”한 창구 서비스의 도입은 향후 자치체 서비스의 표준이 될 수 있습니다. 당신의 도시도 미래의 기술을 수용할 준비가 되어 있습니까?
공공 서비스 혁신: 지방 정부의 AI 미래
새로운 정보
도쿄도 가쓰시카구는 2025년도에 대화형 AI “챗GPT”를 도입할 예정이며, 이 프로젝트에는 몇 가지 새로운 특징과 정보가 있습니다.
1. 프로젝트의 규모: 가쓰시카구가 도입하는 AI 시스템은 전국에서도 최초의 시도이며, 다른 자치체가 이 모델을 참고할 가능성이 있습니다. AI가 창구 서비스를 일신함으로써, 업무 효율이 대폭 향상될 것으로 기대됩니다.
2. AI의 기능: 새로운 시스템은 내방자로부터의 질문을 분석하고, 자동으로 필요한 절차나 정보를 제안합니다. 이를 통해 주민의 시간을 절약하고, 스트레스를 경감하는 것을 목표로 하고 있습니다.
3. 데이터베이스 확장 계획: 가쓰시카구에서는 이미 법령 및 재무에 관한 정보를 데이터베이스화하고 있으며, 내년에는 더 많은 자료를 추가할 예정입니다. 이 데이터 확장이 AI의 학습 능력을 높여, 더 높은 정확도의 응답이 가능해집니다.
4. 훈련 및 지원: 직원은 AI로부터의 지원을 받아 내방자에게 일관된 정보 제공이 가능해집니다. 이를 통해 직원의 업무 부담이 경감되고, 고객 서비스의 질이 향상됩니다.
자주 묻는 질문
Q1: 이 AI 시스템은 어떻게 운영되나요?
A1: AI 시스템은 방문자와의 대화를 실시간으로 분석하고, 필요한 절차나 정보를 모니터에 표시합니다. 또한, 직원도 AI의 도움을 받아 적절한 정보를 제공합니다.
Q2: 다른 자치체에서도 이와 같은 AI 도입이 예상되나요?
A2: 가쓰시카구의 이 시도는 전국 최초의 모델이기 때문에, 다른 자치체에서도 도입을 검토하는 사례가 증가할 것으로 예상됩니다.
Q3: 어떤 예산이 필요합니까?
A3: 구체적인 예산은 아직 발표되지 않았지만, AI 기술의 도입에는 일반적으로 소프트웨어 및 하드웨어 비용, 데이터베이스 정비 등이 포함되므로, 일정한 투자가 필요합니다.
관련 링크
가쓰시카구 공식 사이트
총무성
