AI asistent mení hlásenie o energiách v Irkutsku
V júli 2023 energetická spoločnosť “Irkutskenergosbyt” spustila inovatívneho hlasového asistenta vo svojom Spojenom energetickom informačnom centre. Po jednom plnom roku služby je vplyv tejto technológie jasný. V roku 2024 hlasový asistent spracoval takmer 540 000 požiadaviek od obyvateľov Irkutsku, čo predstavuje 26% všetkých dopytov na infolinke spoločnosti. Celkový počet hovorov do kontaktného centra dosiahol približne 2,1 milióna.
Zákazníci využívajú tento AI nástroj na jednoduchú úlohu: hlásenie stavov svojich elektromerov bez potreby rozprávať so živým operátorom. V skutočnosti v roku 2024 používatelia odoslali svoje stavy elektromerov prostredníctvom hlasového asistenta 538 145-krát.
Na využitie tejto služby môžu volajúci jednoducho zvoliť číslo 8-800-100-9-777 a vybrať možnosť jedna z ponuky. Systém využíva pokročilú technológiu rozpoznávania a syntézy reči, ktorá umožňuje používateľom jasne odpovedať na výzvy. Pred uskutočnením hovoru by mali mať zákazníci pripravené svoje stavy elektromerov a číslo účtu.
S výhľadom na rok 2025 plánuje kontaktné centrum ďalej vylepšiť svoje automatizované služby. Nasledujúca fáza predstaví nového hlasového asistenta, ktorý poskytne podporu týkajúcu sa výpadkov elektriny, umožňujúc klientom odosielať požiadavky a dostávať pokyny bez potreby pomoci operátora. Tento vývoj v službách zákazníkom zdôrazňuje záväzok Irkutskenergosbyt-u využiť technológiu na zlepšenie efektivity a spokojnosti klientov.
Širšie dopady AI v správe energií
Integrácia nástrojov riadených AI, ako je nedávno zavedený hlasový asistent od Irkutskenergosbyt, znamená viac než len krok vpred v službách zákazníkom; odráža to významný posun v tom, ako správa energií interaguje s technológiou a spoločnosťou ako celkom. Táto transformácia by mohla predznamenávať novú éru efektivity, ktorá rezonuje oveľa ďalej, ovplyvňujúc širšie globálne hospodárske trendy a kultúrne praktiky týkajúce sa spotreby energie.
Keď sa spotrebitelia zvyknú na interakciu s dodávateľmi elektriny prostredníctvom intuitívnych AI rozhraní, koncept „inteligentnej energie“ sa pravdepodobne rozšíri. Toto súvisí s globálnymi cieľmi udržateľnosti, kde energetické spoločnosti môžu optimalizovať distribúciu energie a reagovať na trhové požiadavky v reálnom čase, čo môže viesť k znižovaniu prevádzkových nákladov a zlepšeniu alokácie zdrojov. Dôsledkom toho by to mohlo povzbudzovať iné sektory, aby prijímali podobné technológie, čím by sa podporila kultúra, v ktorej sú interakcie zvýhodnené technológiou normou, nie výnimkou.
Environmentálne dopady by mohli byť hlboké. Umožnením efektívnejšieho hlásenia a správy energií by AI asistenti mohli uľahčiť prechod k zníženej energetickej plytvanosti, čo súhlasí s cieľmi, ktoré si krajiny stanovili na zníženie svojich uhlíkových stôp. Keď viac dodávateľov energie prijme tieto automatizované riešenia, môžeme byť svedkami dlhodobých zmien v správaní sa vo spotrebe energie a praktikách správy odpadu.
Do budúcnosti sa trend automatizácie v službách zákazníkom naprieč sektormi, najmä v energetike, pravdepodobne bude pokračovať. Keď sa vyvíjajú pokročilé schopnosti AI, spoločnosti môžu implementovať prediktívnu analytiku a strojové učenie, aby nielen spracovávali dopyty zákazníkov, ale aj anticipovali výkyvy v dopyte a narušenia služieb, čím by sa infraštruktúra správy energií stala odolnejšou a flexibilnejšou. Ako tieto technológie evolvujú, ich úloha v ovplyvňovaní našich interakcií so zdrojmi energie a v ovplyvňovaní udržateľných praktík bude čoraz významnejšia.
Revolúcia v energetických službách: Budúcnosť AI asistentov v Irkutsku
Dopad AI asistentov na hlásenie energií
V júli 2023 Irkutskenergosbyt, energetická spoločnosť so sídlom v Irkutsku, spustila moderného hlasového asistenta vo svojom Spojenom energetickom informačnom centre. Táto inovácia výrazne zmenila spôsob, akým obyvatelia komunikujú so spoločnosťou týkajúcej sa hlásenia energií. Od roku 2024 hlasový asistent efektívne spracoval takmer 540 000 dopytov, čo predstavuje 26% všetkých hovorov prijatých na infolinke spoločnosti.
Kľúčové funkcie a používanie
Hlavná funkcia AI asistenta spočíva v bezproblémovom hlásení stavov elektromerov. Používatelia môžu ľahko odosielať svoje údaje bez potreby ľudskej interakcie, čím sa proces zefektívňuje a zvyšuje sa pohodlie zákazníkov. Konkrétne v roku 2024 zákazníci využívali hlasového asistenta 538 145-krát na túto jednoduchú úlohu.
Na prístup k tejto službe zákazníci jednoducho zvolia číslo 8-800-100-9-777 a vyberú možnosť jedna. AI využíva sofistikované technológie rozpoznávania reči a syntézy, čím zabezpečuje jasnú komunikáciu a promptnú pomoc. Pred kontaktovaním služby sa odporúča, aby mali zákazníci po ruke svoje stavy merania a číslo účtu pre hladší zážitok.
Inovácie na obzore
S výhľadom na rok 2025 plánuje Irkutskenergosbyt ďalej vylepšiť svoje automatizované ponuky. Spoločnosť plánuje zaviesť vylepšenú verziu svojho hlasového asistenta, ktorý nielenže pomôže s hlásením stavov elektromerov, ale aj poskytne podporu pri hlásení výpadkov elektriny. Táto nová funkcia umožní klientom odosielať požiadavky a dostávať pokyny bez potreby hovoriť s operátorom, čo predstavuje významný krok vpred v technológii služieb zákazníkom.
Klady a zápory AI v hlásení energií
Klady:
– Zvýšená efektivita: Hlasový asistent významne znižuje čakacie doby a zlepšuje miery odpovedí na hlásenia stavov merania.
– Technológia priateľská k používateľovi: Sofistikované rozpoznávanie reči umožňuje jednoduchú navigáciu a interakciu, čo z neho robí prístupné pre všetkých zákazníkov.
– Dostupnosť 24/7: AI služba funguje nonstop, poskytujúc pomoc v akomkoľvek čase bez obmedzení personálu.
Zápory:
– Obmedzenia pri zložitých dopytoch: Hoci je AI efektívna pri jednoduchých úlohách, môže mať problémy so zložitými zákazníckymi dopytmi.
– Závislosť na technológii: Používatelia bez potrebnej technológie alebo znalostí môžu mať ťažkosti s efektívnym využitím hlasového asistenta.
Trhové poznatky a trendy
Implementácia technológií AI v službách zákazníkom v energetickom sektore je rastúci trend. S rastúcim dopytom po rýchlej a efektívnej podpore zákazníkov energetické spoločnosti čoraz viac skúmajú, ako nasadiť AI riešenia. Prechod Irkutskenergosbyt na model služieb riadených AI odráža širšie trhové dynamiky favorizujúce automatizáciu v oblasti poskytovania služieb.
Pre viac informácií o podobných inováciách a aktualizáciách navštívte Irkutskenergosbyt.
Ako sa krajina služieb zákazníkom vyvíja, je jasné, že AI asistenti zohrávajú nevyhnutnú úlohu pri formovaní budúcnosti hlásenia o energiách a interakcií so zákazníkmi, zabezpečujúc vyššiu efektivitu, dostupnosť a spokojnosť pre spotrebiteľov.
