- Tomorrow Net zlepšuje svoj CRM, FastHelp5, prostredníctvom spolupráce s TechMatrix.
- Pokročilá integrácia API zavádza hlasovú podporu pre bezproblémovú výmenu informácií.
- Spustenie naplánované na máj 2024, umožňujúce automatický prenos údajov prostredníctvom CAT.AI CX-Bota.
- Operátori získajú prístup k komplexným údajom o zákazníkoch v reálnom čase pre prispôsobenú podporu.
- Platforma CAT.AI kombinuje hlas a chat, zlepšuje navigáciu a spokojnosť zákazníkov.
- Významné vylepšenia v správe hovorov a zaznamenávaní dopytov budú realizované.
- Tomorrow Net sa snaží posilniť podniky, aby optimalizovali angažovanosť zákazníkov prostredníctvom inovácií AI.
Revolúcia v zákazníckej podpore, Tomorrow Net rozšíril svoju spoluprácu s TechMatrix, s cieľom zvýšiť silu svojho CRM systému, FastHelp5, prostredníctvom pokročilej integrácie API. S novou pridanou hlasovou podporou môžu používatelia teraz bezproblémovo vymieňať kritické informácie, vrátane dĺžky hovorov a histórie interakcií so zákazníkmi, nielen prostredníctvom chatu, ale aj cez hlasové boty.
Naplánované na spustenie v máji 2024, táto pozoruhodná integrácia umožňuje automatický prenos dôležitých údajov o zákazníkoch—ako sú telefónne čísla a e-maily—zhromaždených CAT.AI CX-Botom priamo do FastHelp5. Operátori si užijú prístup k komplexným údajom o zákazníkoch v reálnom čase, čo im umožní poskytovať prispôsobenú podporu na základe predchádzajúcich interakcií, čím sa nakoniec zvýši kvalita služby.
Platforma CAT.AI kombinuje funkcie hlasu a chatu, poskytujúc intuitívny navigačný zážitok, ktorý znižuje stres používateľov a zvyšuje celkovú spokojnosť zákazníkov. Od svojho uvedenia v roku 2022 úspešne implementovalo túto inovatívnu technológiu množstvo kontaktných centier.
S týmito vylepšeniami môžu používatelia očakávať významné zlepšenia v správe hovorov, zabezpečujúc, že dopyty týkajúce sa zmien zmlúv alebo potvrdení sú automaticky zaznamenávané. To znamená, že každý detail je zachytený, čo zlepšuje poskytovanie služieb a prevádzkovú efektívnosť.
Tomorrow Net sa zaväzuje neustále zdokonaľovať túto integráciu, snažiac sa posilniť podniky, aby optimalizovali svoju angažovanosť zákazníkov prostredníctvom AI. To predstavuje nielen vylepšenie technológie, ale aj novú éru interakcie so zákazníkmi—jednu, kde je ľudské spojenie posilnené inteligentnými systémami. Ste pripravení transformovať svoju zákaznícku skúsenosť?
Odblokovanie AI-poháňanej zákazníckej podpory: Budúcnosť CRM systémov
Revolúcia v zákazníckej podpore s Tomorrow Net a TechMatrix
Tomorrow Net sa pustil do prelomovej cesty tým, že zlepšil svoju spoluprácu s TechMatrix na transformáciu krajiny zákazníckej podpory. Ich zameranie je na optimalizáciu CRM systému FastHelp5 prostredníctvom sofistikovanej integrácie API, ktorá teraz zahŕňa pokročilú hlasovú podporu. Toto vylepšenie umožňuje používateľom vymieňať kritické informácie nielen prostredníctvom chatu, ale aj prostredníctvom inovatívnych hlasových botov, čo signalizuje veľkú zmenu v tom, ako podniky interagujú so zákazníkmi.
# Kľúčové funkcie a inovácie
1. Bezproblémová integrácia API: Vylepšená integrácia API Tomorrow Net s TechMatrix umožňuje plynulú výmenu informácií medzi hlasovými botmi a CRM systémom FastHelp5. To zabezpečuje, že dôležité údaje o zákazníkoch sú stále aktualizované a prístupné.
2. Prístup k údajom v reálnom čase: Integrácia umožňuje operátorom prístup k úplným profilom zákazníkov v reálnom čase, vrátane ich histórie interakcií. To znamená, že zástupcovia zákazníckej podpory môžu prispôsobiť svoje odpovede a služby, čo nakoniec zlepší kvalitu interakcie.
3. Zlepšená interakcia so zákazníkmi: Využitím CAT.AI CX-Bota majú používatelia prospech z AI systému, ktorý kombinuje funkcie hlasu a chatu. Táto dvojitá funkcia vedie k intuitívnejšiemu navigačnému zážitku pre zákazníkov, znižuje stres a zvyšuje spokojnosť.
4. Automatické zaznamenávanie interakcií: Dôležité detaily, ako sú dĺžky hovorov, dopyty o zmenách zmlúv a potvrdenia, sú automaticky zaznamenávané. Toto automatizované zaznamenávanie zvyšuje prevádzkovú efektívnosť, zabezpečujúc, že žiadne dôležité informácie nie sú prehliadnuté.
5. Nasadenie a dopad na trh: S plánovaným spustením na máj 2024 sa očakáva, že táto integrácia bude široko prijatá kontaktnými centrami, čo významne zmení dynamiku zákazníckej podpory.
Pohľady a trendy v technológii zákazníckej podpory
– AI v zákazníckej podpore: Integrácia AI do platforiem zákazníckej podpory redefinuje užívateľské skúsenosti. Podniky sú teraz schopné využiť technológiu na poskytovanie okamžitej pomoci a personalizovaných skúseností.
– Predpoveď trhu: Analytici predpovedajú, že dopyt po nástrojoch zákazníckej podpory poháňaných AI výrazne vzrastie, pričom sa očakáva značný nárast prijatia technológie asistovanej hlasom v nasledujúcich rokoch.
– Udržateľnosť a efektívnosť: Prechod na automatizáciu nielen optimalizuje interakciu so zákazníkmi, ale tiež prispieva k udržateľným praktikám znížením potreby predĺženého zapojenia ľudských zdrojov do opakujúcich sa úloh.
Súvisiace otázky
1. Aké sú hlavné výhody novej integrácie pre podniky?
Integrácia CAT.AI CX-Bota s FastHelp5 poskytuje niekoľko výhod, vrátane zlepšeného prístupu k údajom o zákazníkoch v reálnom čase, automatického zaznamenávania interakcií pre lepšie poskytovanie služieb a intuitívnejšieho zážitku zo podpory prostredníctvom integrovaných hlasových a chatových funkcií.
2. Ako táto technológia ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov?
Ponúkaním personalizovanej podpory na základe komplexných histórií interakcií so zákazníkmi a zjednodušením komunikačných procesov sa očakáva, že nová technológia výrazne zvýši úroveň spokojnosti zákazníkov. Znížený čas odozvy a zlepšená kvalita služieb podporujú pozitívnejší zážitok zákazníkov.
3. Aké potenciálne obmedzenia by si mali podniky uvedomiť pri tejto integrácii?
Aj keď integrácia ponúka množstvo výhod, podniky musia zabezpečiť robustné bezpečnostné opatrenia na ochranu údajov zákazníkov. Okrem toho môže byť potrebné školenie pre personál, aby efektívne využil nový systém, a môžu sa vyskytnúť počiatočné výzvy pri prispôsobovaní sa, keď sa technológia implementuje.
Pre viac informácií o téme navštívte Tomorrow Net a preskúmajte ich najnovšie inovácie v technológii zákazníckej podpory.
