- Tomorrow Net izboljšuje svoj CRM, FastHelp5, v sodelovanju s podjetjem TechMatrix.
- Napredna API integracija uvaja podporo za glas, kar omogoča brezhibno izmenjavo informacij.
- Zagon je predviden za maj 2024, kar omogoča samodejno prenašanje podatkov prek CAT.AI CX-Bota.
- Operaterji bodo imeli dostop do obsežnih podatkov o strankah v realnem času za prilagojeno podporo.
- Platforma CAT.AI združuje glas in klepet, kar izboljša navigacijo in zadovoljstvo strank.
- Uresničene bodo pomembne izboljšave v upravljanju klicev in beleženju poizvedb.
- Tomorrow Net si prizadeva pooblastiti podjetja za optimizacijo angažiranosti strank z inovacijami na področju umetne inteligence.
Revolucioniranje storitev za stranke, Tomorrow Net je razširil svoje sodelovanje s podjetjem TechMatrix in si prizadeva izboljšati moč svojega CRM sistema, FastHelp5, z napredno API integracijo. Z novo dodano podporo za glas lahko uporabniki zdaj brez težav izmenjujejo ključne informacije, vključno s trajanjem klicev in zgodovino interakcij strank, ne le prek klepeta, temveč tudi prek glasovnih botov.
Zagon, predviden za maj 2024, ta izjemna integracija omogoča samodejno prenašanje pomembnih podatkov o strankah — kot so telefonske številke in e-poštni naslovi —, ki jih zbira CAT.AI CX-Bot, neposredno v FastHelp5. Operaterji bodo uživali v dostopu do vseh podrobnosti o strankah v realnem času, kar jim omogoča, da zagotavljajo prilagojeno podporo na podlagi prejšnjih interakcij, kar na koncu zviša kakovost storitve.
Platforma CAT.AI združuje tako glasovne kot klepetne zmožnosti ter zagotavlja intuitivno navigacijsko izkušnjo, ki zmanjšuje stres uporabnikov in izboljšuje splošno zadovoljstvo strank. Od uvedbe leta 2022 so številni kontaktni centri uspešno uvedli to inovativno tehnologijo.
Z temi izboljšavami lahko uporabniki pričakujejo pomembne izboljšave v upravljanju klicev, kar zagotavlja, da se poizvedbe glede sprememb pogodb ali potrditev samodejno beležijo. To pomeni, da se vsak podatek zabeleži, kar izboljša kakovost storitve in operativno učinkovitost.
Tomorrow Net se zavezuje, da bo nenehno izpopolnjeval to integracijo ter si prizadeval pooblastiti podjetja za optimizacijo njihove angažiranosti strank s pomočjo umetne inteligence. To ne predstavlja le nadgradnje tehnologije, temveč novo dobo interakcije s strankami — eno, kjer se človeška povezava izboljšuje z inteligentnimi sistemi. Ste pripravljeni na transformacijo svoje izkušnje storitev za stranke?
Odklepanje podpore strankam, podprte z umetno inteligenco: Prihodnost CRM sistemov
Revolucioniranje storitev za stranke s Tomorrow Net in TechMatrix
Tomorrow Net je začel prelomno pot s povečanjem svojega sodelovanja s TechMatrix, da bi preoblikoval pokrajino storitev za stranke. Njihova osredotočenost je na optimizaciji CRM sistema FastHelp5 s sofisticirano API integracijo, ki zdaj vključuje napredno podporo za glas. Ta nadgradnja omogoča uporabnikom izmenjavo ključnih informacij ne le prek klepeta, temveč tudi prek inovativnih glasovnih botov, kar pomeni veliki premik v načinu, kako podjetja komunicirajo s strankami.
# Ključne funkcije in inovacije
1. Brezhibna API integracija: Izboljšana API integracija Tomorrow Net s TechMatrix omogoča tekočo izmenjavo informacij med glasovnimi botom in CRM sistemom FastHelp5. To zagotavlja, da so vitalni podatki o strankah nenehno posodobljeni in dostopni.
2. Dostop do podatkov v realnem času: Integracija omogoča operaterjem dostop do celovitih profilov strank v realnem času, vključno z zgodovino njihovih interakcij. To pomeni, da lahko predstavniki službe za pomoč strankam prilagodijo svoje odgovore in storitve, kar na koncu izboljšuje kakovost interakcij.
3. Izboljšana interakcija s strankami: Z uporabo CAT.AI CX-Bota uporabniki pridobijo sistem umetne inteligence, ki združuje glasovne in klepetne zmožnosti. Ta dvojna funkcija vodi do bolj intuitivne navigacijske izkušnje za stranke, zmanjšuje stres in izboljšuje zadovoljstvo.
4. Samodejno beleženje interakcij: Pomembni podatki, kot so trajanje klicev, poizvedbe o spremembah pogodb in potrditvah, se samodejno beležijo. To avtomatizirano beleženje povečuje operativno učinkovitost in zagotavlja, da nobena ključna informacija ni spregledana.
5. Uvedba in učinek na trg: Z načrtovanim zagonom za maj 2024 se pričakuje, da bo ta integracija široko sprejeta med kontaktnimi centri, kar bo znatno spremenilo dinamiko storitev za stranke.
Uvidi in trendi v tehnologiji storitev za stranke
– Umetna inteligenca v podpori strankam: Integracija umetne inteligence na platformah za storitve za stranke predeluje izkušnje uporabnikov. Podjetja lahko zdaj izkoristijo tehnologijo za zagotavljanje takojšnje pomoči in prilagojenih izkušenj.
– Napoved trga: Analitiki napovedujejo, da bo povpraševanje po orodjih za storitve strank, podprtih z umetno inteligenco, eksponentno raslo, z znatnim povečanjem uporabe tehnologije, ki podpira glas, v prihodnjih letih.
– Trajnost in učinkovitost: Premik proti avtomatizaciji ne le optimizira interakcije s strankami, temveč prispeva tudi k trajnostnim praksam z zmanjšanjem potrebe po dolgotrajni vključitvi človeških virov pri ponavljajočih se nalogah.
Sorodna vprašanja
1. Katere so glavne prednosti nove integracije za podjetja?
Integracija CAT.AI CX-Bota s FastHelp5 prinaša več prednosti, vključno z izboljšanim dostopom do podatkov strank v realnem času, avtomatiziranim beleženjem interakcij za boljšo dostavo storitev, in bolj intuitivno izkušnjo podpore prek integriranih glasovnih in klepetnih zmožnosti.
2. Kako ta tehnologija vpliva na zadovoljstvo strank?
Z zagotavljanjem prilagojene podpore, temelječe na obsežni zgodovini interakcij strank, in poenostavitvijo komunikacijskih procesov, se pričakuje, da bo nova tehnologija znatno izboljšala raven zadovoljstva strank. Zmanjšan čas odziva in izboljšana kakovost storitve spodbujata bolj pozitivno izkušnjo strank.
3. Katere morebitne omejitve bi morali podjetja upoštevati pri tej integraciji?
Čeprav integracija prinaša številne prednosti, morajo podjetja zagotoviti robustne varnostne ukrepe za zaščito podatkov strank. Poleg tega je morda potrebna usposobljenost osebja, da učinkovito izkoristi nov sistem, in lahko Pride do začetnih prilagoditvenih izzivov ob uvedbi tehnologije.
Za več informacij o tej temi obiščite Tomorrow Net in raziščite njihove najnovejše inovacije na področju tehnologije storitev za stranke.
